Refund policy

En miupet.store nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes y el bienestar de sus mascotas. Debido a que operamos bajo un modelo de importación directa, nuestras políticas se rigen bajo los siguientes lineamientos:

1. ¿Cuándo aplicamos un reembolso? Solo realizamos reembolsos en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado: Si el artículo llega roto o presenta una falla de fábrica.

• Producto incorrecto: Si recibiste un artículo distinto al que aparece en tu orden de compra.

• Paquete extraviado: Si el servicio de mensajería confirma oficialmente la pérdida del paquete y este no es entregado en un plazo de 45 días naturales.

2. Plazo para reportar Cuentas con un periodo máximo de 5 días hábiles después de haber recibido tu paquete para reportar cualquier anomalía. Deberás enviar un correo a administration@miupet.store incluyendo:

• Número de orden.

• Fotos claras del empaque y del producto dañado/incorrecto.

3. Proceso de Devolución En caso de requerir el retorno de un producto, el cliente será responsable de los gastos de envío para la devolución a nuestras instalaciones. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos con el reembolso a través del método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

4. Excepciones (Tu protección)

• No realizamos reembolsos por cambios de opinión (ej. "ya no me gustó el color" o "mi mascota no quiso usarlo").

• No se aceptan devoluciones de productos usados o fuera de su empaque original.

• Si el cliente proporcionó una dirección de entrega errónea o incompleta, miupet.store no se hace responsable de reembolsos ni reenvíos.